Diplomă de studii postuniversitareDesign, HMI și produs Înscrierile sunt deschise

Diploma în Design de Servicii pentru VE și Călătoria Clientului

Diplomă postuniversitară online de 800 de ore în Design de Servicii pentru vehiculele electrice și Călătoria Clientului. 8 module care acoperă ecosistemul serviciilor pentru VE, călătoria clientului-șofer de VE, instrumentele de design al serviciilor, designul punctelor de contact, serviciile de energie și încărcare, modelele de afaceri și valoarea, precum și măsurarea și îmbunătățirea continuă cu ISO 9241-210, ISO 23592 și ISO 10002, cu un tutor tehnic desemnat.

Durată6–8 luni

ModOnline

LimbăEngleză

Date de startStabilite de corpul didactic

Titlu acordatDiplomă SEIUM Institute

Înscrie-te acum Vezi programa Solicită consiliere

Diploma în Design de Servicii pentru VE și Călătoria Clientului — studiu din România

Designul produselor și interfețele om-mașină (HMI) sunt domenii în creștere în România, pe măsură ce producătorii de electronice, automobile și echipamente industriale investesc în experiența utilizatorului. Centrele de dezvoltare din București, Cluj-Napoca și Timișoara lucrează la interfețe pentru clienți internaționali, iar industria auto și cea a electrocasnicelor cer competențe în ergonomie și design industrial. Dezvoltarea de produse integrate, care combină hardware, software și design, a generat un interes sporit pentru acest profil. Angajatorii tipici includ producători industriali, companii IT și studiouri de design.

Taxe pentru România: 5.840 lei (leu românesc), cu plăți în rate și sponsorizare de către angajator disponibile.

Organisme competente în România

Asociația Română pentru Tehnologia Informației (ARIES)
Uniunea Arhitecților din România (UAR)
Asociația Designerilor din România
Asociația Română de Standardizare (ASRO)

Roluri tipice

Designer de interfață om-mașină (HMI)
Designer de produs industrial
Specialist în experiența utilizatorului (UX)
Inginer de dezvoltare a produsului

Întrebări din România

Cine recunoaște calificările în design și interfețe om-mașină în România?

Designul industrial și de produs nu are un atestat de stat unic. Profesioniștii din domeniu sunt organizați în asociații profesionale și în structuri ale industriei creative, iar inginerii care lucrează în design se pot înscrie în Ordinul Inginerilor din România. Calificările private SEIUM nu sunt titluri de stat și nu sunt acreditate național; recunoașterea lor o decide angajatorul sau clientul.

Ce angajatori din România folosesc competențe în design de produs și HMI?

Angajatorii includ companii de software, producători de echipamente electronice și auto, agenții de design și departamente de dezvoltare de produs din industrie. Competențele în interfețe și experiență utilizator sunt căutate în sectorul digital. Valorificarea pregătirii depinde de portofoliu, de proiectul final și de evaluarea angajatorului. Nu există garanții privind angajarea.

Ce nivel de engleză este necesar și pot urma programul alături de un job?

Programul se predă în engleză, deci trebuie să ai un nivel bun de engleză, atât pentru materiale cât și pentru comunicarea cu tutorele. Este 100% online, ceea ce îți permite să studiezi din România. Durata variază între 300 h, 800 h și 1.900 h, iar taxele se plătesc în rate. Angajatorul poate finanța studiile dacă decide. Nu este necesară viză de student pentru studiu de acasă.

Laborator virtual · încearcă-l înainte de înscriere

Preia controlul.

Rulați un compromis ingineresc real din acest domeniu. Mutați cursoarele, urmăriți cum reacționează modelul în timp real și reușiți să depășiți provocarea.

SIM · LIVE ●

Rezultate ale învățării

Ce vei putea face

Veți înțelege ecosistemul serviciilor din jurul vehiculului electric.

Veți construi călătorii complete ale clienților, de la achiziție până la revânzare.

Veți aplica instrumente de design al serviciilor, precum blueprintul de serviciu.

Veți proiecta puncte de contact coerente pe canale fizice și digitale.

Veți propune servicii de energie și încărcare orientate către client.

Veți evalua viabilitatea economică prin modele de afaceri pentru servicii.

Veți defini sisteme de măsurare a experienței aliniate cu ISO 23592.

Profil

Pentru cine este

Designeri de servicii
Manageri ai experienței clientului
Cercetători ai experienței utilizatorului
Product owneri pentru servicii de mobilitate
Consultanți în inovare
Lideri ai serviciilor post-vânzare digitale
Absolvenți de inginerie sau științe care doresc să intre în sectorul auto

Standarde și instrumente

Cu ce vei lucra

ISO 9241-210 (design centrat pe om)
ISO 23592 (excelența serviciilor, principii și model)
ISO 10002 (satisfacția clienților, gestionarea reclamațiilor)
Regulamentul (UE) 2023/1804 (AFIR, infrastructura pentru combustibili alternativi)
Directiva (UE) 2024/1275 (performanța energetică a clădirilor)
Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR, Regulamentul general privind protecția datelor)
ISO 9001 (sisteme de management al calității)
Miro
Figma
Smaply
Qualtrics
Dovetail

Programa

8 module

1.1De la produs la serviciu în mobilitatea electrică
1.2Vânzări online, abonament și leasing
1.3Servicii de încărcare la domiciliu și în spațiu public
1.4Întreținere predictivă și post-vânzare
1.5Asigurări, finanțare și valoarea reziduală
1.6Servicii digitale și funcționalități la cerere
1.7Actorii ecosistemului și parteneriatele
1.8Logica dominată de serviciu
1.9Tendințele pieței din Europa
1.10Studiu de caz: harta ecosistemului unei mărci de vehicule electrice

2.1Etape: descoperire, achiziție, livrare, utilizare și revânzare
2.2Persona și segmentele de clienți
2.3Momentele adevărului și punctele dureroase
2.4Prima instalare a stației de încărcare la domiciliu
2.5Predarea vehiculului și integrarea digitală
2.6Prima călătorie lungă și prima încărcare publică
2.7Post-vânzare și reparația bateriei
2.8Încheierea contractului și reînnoirea
2.9Emoțiile și curba experienței
2.10Atelier: harta călătoriei clientului unui cumpărător la prima achiziție

3.1Double Diamond și gândirea de design
3.2Hărți ale părților interesate și ale ecosistemului
3.3Blueprint de serviciu cu zona vizibilă și zona din spate
3.4Harta empatiei și propunerea de valoare
3.5Storyboard-uri de servicii
3.6Prototipare de servicii și joc de rol
3.7Scenarii de viitor și speculație
3.8Co-creare cu clienții și angajații
3.9Documentarea serviciilor
3.10Exercițiu practic: blueprint al predării vehiculului

4.1Showroom, magazin urban și vânzări online
4.2Configurator și simulator al costului total
4.3Aplicația vehiculului ca hub al serviciilor
4.4Centrul de contact și chatul
4.5Comunicări și notificări
4.6Spații de testare și experiența mărcii
4.7Atelier post-vânzare și colectare la domiciliu
4.8Comunitatea utilizatorilor și ambasadorii
4.9Coerența vizuală și verbală a mărcii
4.10Studiu de caz: regândirea procesului de test-drive

5.1Instalarea la domiciliu și gestionarea autorizațiilor
5.2Tarife de energie electrică și încărcare inteligentă
5.3Carduri și aplicații pentru încărcare publică
5.4Abonamente la rețele de încărcare
5.5Integrarea cu panourile fotovoltaice casnice
5.6Servicii V2H și V2G pentru client
5.7Încărcarea flotelor și a parcurilor corporative
5.8Asistență rutieră pentru defecțiuni ale bateriei
5.9Comunicarea costului total de deținere
5.10Exercițiu practic: propunere de pachet energetic pentru clienți

6.1Business Model Canvas aplicat serviciului
6.2Abonament, plată pe utilizare și freemium
6.3Costul total de deținere și valoarea percepută
6.4Economia unitară a unui serviciu
6.5Parteneriate cu furnizorii de energie și operatorii
6.6Gestionarea bateriei ca activ
6.7Retenție, recumpărare și fidelitate
6.8Riscuri de reglementare și de piață
6.9Teste de piață și MVP de serviciu
6.10Studiu de caz: model de afaceri pentru un serviciu pe abonament

7.1Indicatorii NPS, CSAT și CES
7.2Vocea clientului și analiza feedback-ului
7.3Analiza călătoriei și atribuirea
7.4Managementul experienței clienților conform ISO 23592
7.5Satisfacția clienților conform ISO 10002
7.6Guvernanță și responsabili ai călătoriei
7.7Experimentare și învățare validată
7.8Managementul schimbării organizaționale
7.9Tablouri de bord ale experienței
7.10Exercițiu practic: proiectarea unui sistem de măsurare a călătoriei

8.1Alegerea provocării de serviciu
8.2Cercetare cu clienți reali
8.3Călătoria actuală și oportunitățile
8.4Concept și propunere de valoare
8.5Blueprint al serviciului viitor
8.6Prototip și dovada conceptului
8.7Model de afaceri și indicatori
8.8Plan de implementare
8.9Raport și prezentare
8.10Proiect final: evaluarea finală cu tutorele

Metodologie, software și laboratoare

Cum vei învăța

Program 100% online, pe campusul SEIUM, cu materiale descărcabile, cursuri înregistrate și un tutor tehnic desemnat. Nu există orare fixe: progresați în ritmul propriu în cadrul fiecărei serii, astfel încât programul se poate încadra în activitatea dumneavoastră profesională.

Fiecare modul combină teoria, lectura ghidată a standardului original și exerciții aplicate. Software-ul utilizat este Miro, Figma, Smaply, Qualtrics și Dovetail, în versiuni gratuite, academice sau de evaluare. Lucrările practice se bazează pe proceduri reale: ateliere de co-creare cu clienți de vehicule electrice, prototipare de servicii prin joc de rol și analiza călătoriei pe baza datelor din serviciul clienți. Evaluarea este continuă pe fiecare modul, la care se adaugă proiectul final.

Standarde acoperite: ISO 9241-210, ISO 23592, ISO 10002, Regulamentul (UE) 2023/1804, Directiva (UE) 2024/1275, Regulamentul (UE) 2016/679, ISO 9001.

Tutor tehnic desemnat:fiecare modul se încheie cu o lucrare pe care tutorele dumneavoastră o evaluează individual.

Învățare bazată pe standarde:lectura ghidată a standardelor ISO 9241-210, ISO 23592 și ISO 10002, aplicate pe cazuri reale, nu ca un anexă teoretică.

Software folosit în industrie:Miro, Figma, Smaply, Qualtrics și Dovetail, în versiuni gratuite, academice sau de evaluare.

Proiect final:un proiect de serviciu pentru vehicule electrice, de la cercetarea clienților și harta actuală a parcursului până la o schemă a serviciului viitor, model de afaceri și plan de implementare, revizuite de tutorele tău.

Format flexibil:100% online, fără orare fixe, compatibil cu un loc de muncă cu normă întreagă.

Proiect final

Construiește-l de la cap la coadă

Proiectul tău final urmează fluxul real de lucru ingineresc, pas cu pas, revizuit de tutorele tău.

Provocarea de serviciu și cercetarea

Alege provocarea de serviciu și cercet-o împreună cu clienți reali.

Parcursul actual

Cartografiază parcursul actual și identifică oportunitățile.

Concept și schemă a serviciului

Definește conceptul și propunerea de valoare și desenează schema serviciului viitor.

Prototip și model de afaceri

Creează un prototip și testează conceptul, apoi definește modelul de afaceri și indicatorii.

Proiect final

Prezintă planul de implementare, raportul și prezentarea pentru evaluarea de către tutorele tău.

Oportunități de carieră

Unde te poate duce

Designer de serviciiManager al experienței clientuluiCercetător în experiența utilizatoruluiProduct owner pentru servicii de mobilitateConsultant în inovareResponsabil digital pentru serviciul post-vânzare

Admitere și burse

Cerințe

Pregătire tehnică anterioară sau experiență profesională în sector. Nu este necesară o diplomă universitară.
O conexiune la internet și un calculator capabil să ruleze software-ul programului.
Engleză suficientă pentru a citi standardele tehnice.

Ești gata să începi?

Trimite-ți cererea astăzi. Echipa noastră de admitere răspunde în 72 de ore cu planul tău de studiu și opțiunile de finanțare.

Înscrie-te acum Burse

Întrebări frecvente

Programul totalizează 800 de ore, pe parcursul a 6–8 luni. Stabiliți ritmul propriu în cadrul fiecărei serii, iar tutorele dumneavoastră vă ajută să vă planificați volumul de lucru în funcție de activitatea profesională.

Lucrezi cu Miro, Figma, Smaply, Qualtrics și Dovetail, folosind versiuni gratuite, academice sau de evaluare. Tutorele tău indică alternativa gratuită acolo unde există una.

O diplomă a SEIUM Institute, acordată la promovarea evaluării continue și a proiectului final. Este o calificare proprie a SEIUM, nu un titlu oficial de stat; recunoașterea ei depinde de programul urmat și de reglementările fiecărei țări.

Da. Modulele promovate sunt recunoscute într-un program superior din același domeniu (diplomă de postuniversitară sau master). Întreabă despre politica de recunoaștere la înscriere.

Pregătire tehnică anterioară sau experiență profesională în sector (nu este necesară o diplomă universitară), un calculator capabil să ruleze software-ul și un nivel de engleză suficient pentru a citi standarde tehnice.

Datele de începere sunt stabilite de corpul profesoral al SEIUM pentru fiecare serie. Echipa noastră de admitere îți va confirma următoarea dată disponibilă când te înscrii.

Continuă explorarea

Programe similare

Vezi tot: Design, HMI și produs

Diplomă de studii postuniversitare7.990 lei

Diplomă în materiale PBR și iluminare pentru randările executive

Diplomă postuniversitară online de 800 de ore în materiale PBR și iluminare pentru randările executive: 8 module care acoperă randarea bazată pe fizică, modelele de materiale…

6–8 luniOnlineDesign, HMI și produs

Diplomă de studii postuniversitare6.890 lei

Diplomă în Gestionarea Vârtejurilor Vizibile și a Caracteristicilor de Curgere la Caroserie

Diplomă postuniversitară online de 800 de ore pentru gestionarea vârtejurilor vizibile și a caracteristicilor de curgere pe caroseriile vehiculelor, structurată în 8 module ce acoperă structurile…

6–8 luniOnlineDesign, HMI și produs

Diplomă de studii postuniversitare9.570 lei

Diplomă în Validarea Confortului Luminos și a Ergonomiei Vizuale

Diplomă postuniversitară online de 800 de ore în validarea confortului luminos și a ergonomiei vizuale: 8 module care acoperă ergonomia vizuală, confortul luminos, afișajele și lizibilitatea,…

6–8 luniOnlineDesign, HMI și produs

Diploma în Design de Servicii pentru VE și Călătoria ClientuluiÎnscriere

Programe similare

Mai multe: Design, HMI și produs

Diplomă în Reguli de Ambalare pe Tip de Vehicul (SUV/Sedan/Van/Pick-up)Vezi programul →Diplomă în HMI pentru operare prelungită (feroviar/maritim)Vezi programul →Diploma în Alerte de Siguranță și AVAS: Proiectare și ConformitateVezi programul →Diplomă în Blocarea Designului și Managementul RevizuirilorVezi programul →Diplomă în Tehnologii de Îmbinare și Adezivi pentru MobilitateVezi programul →Diplomă în Cercetarea Utilizatorilor și Blueprinting-ul ServiciilorVezi programul →

Toate programele: Design, HMI și produs → · Cum să aplici · Taxe și finanțare · Burse