Diploma em Investigação com Utilizadores e Blueprint de Serviços
Diploma pós-graduado online de 800 horas em Investigação com Utilizadores e Blueprint de Serviços. 8 módulos que abrangem paradigmas de investigação com utilizadores, entrevistas e etnografia, análise e síntese, métodos quantitativos e mistos, blueprint de serviços, mapas de experiência e de ecossistema, e facilitação e operacionalização com a ISO 9241-210, a ISO 20252 e o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD), com um tutor técnico atribuído.
Diploma em Investigação com Utilizadores e Blueprint de Serviços — estudar a partir de Portugal
O design industrial e a interface homem-máquina são áreas em crescimento em Portugal, impulsionadas pela indústria de bens de consumo, mobiliário, calçado e automóvel, setores tradicionais com forte exportação. Escolas e centros de design em Lisboa, Porto e Guimarães sustentam a procura por profissionais capazes de combinar estética, ergonomia e viabilidade industrial. Empresas de produto, centros de engenharia automóvel e consultoras de design são os principais empregadores.
Propinas para Portugal: 1 090 € (Euro), com prestações e patrocínio empresarial disponíveis.
Entidades competentes em Portugal
Funções típicas
Perguntas a partir de Portugal
A formação é reconhecida pela Ordem dos Engenheiros ou pela Ordem dos Arquitetos?
A Ordem dos Engenheiros regula o título de engenheiro e a Ordem dos Arquitetos regula a profissão de arquiteto em Portugal. O design de interfaces e de produto não tem, em geral, um título profissional regulado com esse nome. A SEIUM não é um grau oficial nem acreditado, e o reconhecimento das suas qualificações depende de empregadores.
Que empresas em Portugal valorizam competências em HMI e design de produto?
Portugal tem empresas de tecnologia, de software, de eletrónica de consumo e de desenvolvimento de produtos industriais que recrutam perfis de interface e experiência de utilizador. Estas empresas avaliam sobretudo portefólio e projetos concretos. Uma formação privada pode ajudar a demonstrar conhecimento, mas a valorização é decidida por cada empregador.
Como se conciliam as aulas com um trabalho a tempo inteiro?
A formação é online, com tutor técnico atribuído, e pode ser seguida a partir de casa, o que facilita a gestão do tempo. Os programas variam entre 300 e 1900 horas, e exigem disciplina e planeamento semanal. O apoio do empregador, seja em horário ou financiamento, pode ser discutido, e as propinas podem ser pagas em prestações.
Assuma o controle.
Enfrente um verdadeiro trade-off de engenharia deste campo. Mova os controlos deslizantes, acompanhe o modelo reagir em tempo real e vença o desafio.
O que você será capaz de fazer
Planear estudos de investigação com utilizadores com rigor ético e metodológico.
Realizar entrevistas, inquéritos contextuais e estudos com diários.
Sintetizar dados qualitativos em insights acionáveis.
Combinar métodos qualitativos e quantitativos para segmentar utilizadores.
Construir blueprints de serviços do estado atual e do estado futuro.
Facilitar oficinas de co-design com clientes e colaboradores.
Transformar os resultados da investigação num roteiro de serviços.
Para quem é
- Investigadores de utilizadores
- Designers de serviços
- Especialistas em ResearchOps
- Consultores em experiência do cliente
- Analistas de processos de negócio
- Designers de produto
- Licenciados em engenharia ou ciências que pretendem entrar no setor automóvel e da mobilidade
Com o que você vai trabalhar
- ISO 9241-210 (design centrado no ser humano)
- ISO 20252 (investigação de mercado, de opinião e social)
- Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD, Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados)
- ISO 9241-11 (usabilidade, definições e conceitos)
- ISO 23592 (excelência em serviços)
- ISO 10002 (satisfação do cliente, tratamento de reclamações)
- ISO/IEC 25010 (modelos de qualidade de sistemas e software)
- Dovetail
- Miro
- Qualtrics
- Optimal Workshop
- NVivo
8 módulos
1.1Investigação qualitativa versus quantitativa1.2Investigação generativa e avaliativa1.3Design centrado no ser humano segundo a ISO 9241-2101.4Questões de investigação e pressupostos1.5Planeamento do estudo e orçamento1.6Recrutamento e critérios de amostragem1.7Ética, consentimento e proteção de dados1.8Enviesamento do investigador e dos participantes1.9Repositórios de investigação1.10Oficina: plano de investigação para um serviço pós-venda
2.1Guia de entrevista semiestruturada2.2Técnicas de sondagem e escuta ativa2.3Inquérito contextual no local de utilização2.4Observação etnográfica e acompanhamento (shadowing)2.5Estudos com diários e estudos longitudinais2.6Entrevistas a colaboradores da linha da frente2.7Investigação remota e em mobilidade2.8Notas de campo e gravação audiovisual2.9Gestão de participantes difíceis2.10Exercício prático: inquérito contextual numa oficina de serviços
3.1Transcrição e codificação de dados3.2Análise temática3.3Diagramas de afinidade3.4Arquétipos e personas baseados em dados3.5Jobs to be done3.6Mapas de empatia3.7Insights e oportunidades de design3.8Triangulação de fontes3.9Comunicação dos resultados3.10Oficina: síntese com um diagrama de afinidade
4.1Conceção de inquéritos e escalas de Likert4.2Dimensão da amostra e significância4.3Análise de clusters para segmentação4.4Card sorting e tree testing4.5Análise de dados web e de produto4.6Testes A/B e experimentação4.7Métricas de usabilidade SUS e UMUX4.8Combinação de métodos mistos4.9Visualização de dados de investigação4.10Exercício prático: inquérito de segmentação de clientes
5.1Origem e anatomia do blueprint de serviços5.2Ações do cliente e evidências físicas5.3Linha de interação e linha de visibilidade5.4Processos de bastidores e sistemas de suporte5.5Tempos, esperas e pontos de falha5.6Blueprints do estado atual e do estado futuro5.7Blueprints com diferentes níveis de detalhe5.8Integração com mapas de processos BPMN5.9Governação e atualização do blueprint5.10Exercício prático: blueprint de um serviço de reparação
6.1Mapa da jornada do cliente baseado em dados6.2Mapas da experiência do colaborador6.3Mapas de ecossistema e de valor6.4Mapas de relações entre intervenientes6.5Cenários e storyboards6.6Momentos críticos e emoções6.7Priorização de oportunidades6.8Mapas para alinhar equipas6.9Formatos digitais e colaborativos6.10Estudo de caso: mapa de ecossistema de um serviço de mobilidade
7.1Oficinas de co-design com partes interessadas7.2Técnicas de facilitação e dinâmicas de grupo7.3Prototipagem de serviços e simulação de atendimento7.4Projetos-piloto e testes em ambiente real7.5Indicadores de serviço e SLA7.6Gestão da mudança na organização7.7ResearchOps e escalonamento da investigação7.8Qualidade de serviço e o modelo SERVQUAL7.9Caso de negócio para a melhoria de serviços7.10Exercício prático: facilitação de uma oficina de co-design
8.1Enquadramento do desafio8.2Plano de investigação8.3Trabalho de campo8.4Síntese e insights8.5Blueprint do estado atual8.6Blueprint do serviço futuro8.7Validação com as partes interessadas8.8Roteiro de implementação8.9Relatório e apresentação8.10Projeto final: revisão final com o tutor
Como você vai aprender
Programa 100% online no campus da SEIUM, com material para descarregar, aulas gravadas e um tutor técnico atribuído. Não há horários fixos: avança ao seu ritmo dentro de cada turma, o que lhe permite conciliar o curso com o trabalho.
Cada módulo combina teoria, leitura orientada da norma original e exercícios aplicados. O software de trabalho é o Dovetail, o Miro, o Qualtrics, o Optimal Workshop e o NVivo, em versões gratuitas, académicas ou de avaliação. O trabalho prático baseia-se em procedimentos reais: entrevistas e inquérito contextual a clientes, oficinas de co-design com colaboradores e clientes, e projetos-piloto de serviços num ambiente real. A avaliação é contínua por módulo, além do projeto final.
Normas abrangidas: ISO 9241-210, ISO 20252, Regulamento (UE) 2016/679, ISO 9241-11, ISO 23592, ISO 10002, ISO/IEC 25010.
Desenvolva do início ao fim
O seu projeto final segue o fluxo de trabalho real da engenharia, passo a passo, revisto pelo seu tutor.
Aonde isso pode levar você
Requisitos
- Formação técnica prévia ou experiência profissional no setor. Não é exigida licenciatura.
- Ligação à internet e um computador capaz de executar o software do programa.
- Inglês suficiente para ler normas técnicas.
Pronto para começar?
Envie a sua candidatura hoje. A nossa equipa de admissões responde em 72 horas com o seu plano de estudos e as opções de financiamento.
Perguntas frequentes
O programa totaliza 800 horas ao longo de 6–8 meses. Define o seu próprio ritmo dentro de cada turma, e o seu tutor ajuda-o a planear a carga de trabalho em função da sua atividade profissional.
Trabalha com Dovetail, Miro, Qualtrics, Optimal Workshop e NVivo, através de versões gratuitas, académicas ou de avaliação. O seu tutor indica a alternativa gratuita sempre que esta exista.
Um diploma do SEIUM Institute, atribuído após a aprovação na avaliação contínua e no projeto final. Trata-se de uma qualificação própria do SEIUM, e não de um grau oficial do Estado; o seu reconhecimento depende do programa concluído e da regulamentação de cada país.
Sim. Os módulos concluídos são reconhecidos num programa superior da mesma área (pós-graduação ou programa avançado). Pergunte pela política de reconhecimento no momento da inscrição.
Formação técnica prévia ou experiência profissional no setor (não é exigida licenciatura), um computador capaz de executar o software e um nível de inglês suficiente para ler normas técnicas.
As datas de início são definidas pelo corpo docente do SEIUM para cada turma. A nossa equipa de admissões confirmará a próxima data disponível quando se candidatar.
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