Diploma em Análise de Utilização e Melhoria da Experiência
Diploma de pós-graduação online de 800 horas em análise de utilização e melhoria da experiência, estruturado em 8 módulos que abrangem análise comportamental, analítica qualitativa digital, investigação com utilizadores, diagnóstico e priorização, desenho de melhorias e medição do impacto, com ISO 9241-11, ISO 9241-210 e Amplitude, e com um tutor técnico atribuído.
Diploma em Análise de Utilização e Melhoria da Experiência — estudar a partir de Portugal
O design industrial e a interface homem-máquina são áreas em crescimento em Portugal, impulsionadas pela indústria de bens de consumo, mobiliário, calçado e automóvel, setores tradicionais com forte exportação. Escolas e centros de design em Lisboa, Porto e Guimarães sustentam a procura por profissionais capazes de combinar estética, ergonomia e viabilidade industrial. Empresas de produto, centros de engenharia automóvel e consultoras de design são os principais empregadores.
Propinas para Portugal: 1 790 € (Euro), com prestações e patrocínio empresarial disponíveis.
Entidades competentes em Portugal
Funções típicas
Perguntas a partir de Portugal
A formação é reconhecida pela Ordem dos Engenheiros ou pela Ordem dos Arquitetos?
A Ordem dos Engenheiros regula o título de engenheiro e a Ordem dos Arquitetos regula a profissão de arquiteto em Portugal. O design de interfaces e de produto não tem, em geral, um título profissional regulado com esse nome. A SEIUM não é um grau oficial nem acreditado, e o reconhecimento das suas qualificações depende de empregadores.
Que empresas em Portugal valorizam competências em HMI e design de produto?
Portugal tem empresas de tecnologia, de software, de eletrónica de consumo e de desenvolvimento de produtos industriais que recrutam perfis de interface e experiência de utilizador. Estas empresas avaliam sobretudo portefólio e projetos concretos. Uma formação privada pode ajudar a demonstrar conhecimento, mas a valorização é decidida por cada empregador.
Como se conciliam as aulas com um trabalho a tempo inteiro?
A formação é online, com tutor técnico atribuído, e pode ser seguida a partir de casa, o que facilita a gestão do tempo. Os programas variam entre 300 e 1900 horas, e exigem disciplina e planeamento semanal. O apoio do empregador, seja em horário ou financiamento, pode ser discutido, e as propinas podem ser pagas em prestações.
Assuma o controle.
Enfrente um verdadeiro trade-off de engenharia deste campo. Mova os controlos deslizantes, acompanhe o modelo reagir em tempo real e vença o desafio.
O que você será capaz de fazer
Interpretar o comportamento do utilizador a partir de dados de utilização.
Aplicar análise de funis, de coortes e de percursos.
Combinar analítica qualitativa digital com investigação com utilizadores.
Diagnosticar e priorizar problemas de experiência.
Desenhar melhorias baseadas em evidências.
Medir o impacto das melhorias implementadas.
Elaborar um roteiro de melhoria da experiência.
Para quem é
- Investigadores de experiência do utilizador que querem combinar trabalho qualitativo com dados de utilização.
- Analistas de produto que pretendem transformar métricas em melhorias concretas.
- Designers de UX que querem que as suas decisões assentem em evidências.
- Responsáveis por otimização de conversão que trabalham com funis e abandono.
- Gestores de experiência do cliente em canais digitais.
- Gestores de produto digital responsáveis pela qualidade da experiência.
- Licenciados em engenharia ou ciências que pretendem entrar em equipas de produto digital.
Com o que você vai trabalhar
- ISO 9241-11 (definições e conceitos de usabilidade)
- ISO 9241-210 (conceção centrada no ser humano para sistemas interativos)
- ISO/IEC 25062 (formato comum da indústria para relatórios de testes de usabilidade)
- Regulamento (UE) 2016/679 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados)
- ISO 20252 (investigação de mercado, de opinião e social)
- ISO 10004 (monitorização e medição da satisfação do cliente)
- WCAG 2.2 (Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdos Web)
- Amplitude
- Hotjar
- Contentsquare
- Dovetail
- Maze
8 módulos
1.1Modelos mentais e comportamento1.2Dos dados à perceção1.3Analítica quantitativa e qualitativa1.4Jornada do cliente e pontos de contacto1.5Tarefas que o utilizador pretende realizar (jobs to be done)1.6Segmentação comportamental1.7Personas baseadas em dados1.8Ciclo contínuo de melhoria da experiência1.9Fontes de dados de utilização1.10Oficina: mapa de jornada com dados reais
2.1Análise de funis2.2Análise de coortes e retenção2.3Análise de percursos de navegação2.4Adoção de funcionalidades2.5Utilizadores avançados e utilizadores ocasionais2.6Análise de abandono de clientes (churn)2.7Frequência de utilização e fidelização2.8Momentos de descoberta de valor2.9Análise da pesquisa interna2.10Prática: análise de coortes no Amplitude
3.1Mapas de calor de cliques e deslocamento de página3.2Gravações de sessões3.3Cliques repetidos e sinais de erro3.4Inquéritos dentro do produto3.5Análise de feedback de resposta aberta3.6Análise de texto e de sentimento3.7Pedidos de apoio como fonte de informação3.8Avaliações nas lojas de aplicações3.9Triangulação de fontes3.10Laboratório: análise de gravações com o Hotjar
4.1Entrevistas orientadas por dados4.2Testes de usabilidade moderados4.3Testes remotos não moderados4.4Estudos de diário4.5Card sorting e tree testing4.6Investigação contextual em veículos4.7Recrutamento de participantes4.8Síntese e diagramas de afinidade4.9Repositório de conclusões4.10Estudo de caso: teste de usabilidade de um fluxo de checkout
5.1Deteção de problemas de usabilidade5.2Avaliação heurística de Nielsen5.3Gravidade dos problemas5.4Quantificação do impacto5.5Matriz de impacto e esforço5.6Modelo de priorização RICE5.7Oportunidades de melhoria5.8Hipóteses de solução5.9Backlog da experiência5.10Oficina: priorização RICE de melhorias
6.1Redesenho de fluxos6.2Microinterações e feedback6.3Arquitetura da informação6.4Conteúdos e microtexto6.5Integração e descoberta de funcionalidades6.6Personalização com base na utilização6.7Acessibilidade nas melhorias6.8Prototipagem de soluções6.9Validação antes do desenvolvimento6.10Prática: redesenho de um fluxo com elevado abandono
7.1Métricas antes e depois7.2Testes A/B de melhorias7.3Acompanhamento da satisfação7.4Impacto no apoio ao cliente e nos custos7.5Atribuição dos resultados7.6Relatórios de impacto7.7Comunicação dos resultados7.8Lições aprendidas no ciclo7.9Gestão de regressões na experiência7.10Estudo de caso: relatório de impacto de um redesenho
8.1Seleção do produto8.2Análise de utilização8.3Investigação qualitativa com utilizadores8.4Diagnóstico do problema8.5Proposta de melhoria8.6Protótipo e validação com utilizadores8.7Plano de medição do impacto8.8Roteiro de melhorias8.9Relatório e apresentação8.10Projeto final: revisão final com o tutor
Como você vai aprender
O programa é 100% online no campus do SEIUM, com material para descarregar, aulas gravadas e um tutor técnico atribuído. Não há horários fixos: progride ao seu próprio ritmo dentro de cada turma, o que lhe permite conciliar o estudo com o trabalho.
Cada módulo combina teoria, leitura orientada da norma original e exercícios aplicados. Trabalha com Amplitude, Hotjar, Contentsquare, Dovetail e Maze, em versões gratuitas, académicas ou de avaliação. Os exercícios baseiam-se em procedimentos reais: análise de funis e de coortes em produtos digitais, testes de usabilidade moderados e remotos, e redesenho de fluxos com elevado abandono. A avaliação é contínua por módulo, mais o projeto final integrador.
Normas abrangidas: ISO 9241-11, ISO 9241-210, ISO/IEC 25062, Regulamento (UE) 2016/679, ISO 20252, ISO 10004, WCAG 2.2.
Desenvolva do início ao fim
O seu projeto final segue o fluxo de trabalho real da engenharia, passo a passo, revisto pelo seu tutor.
Aonde isso pode levar você
Requisitos
- Formação técnica prévia ou experiência profissional no setor. Não é exigida licenciatura universitária.
- Ligação à Internet e um computador capaz de executar o software do programa.
- Inglês suficiente para ler normas técnicas.
Pronto para começar?
Envie a sua candidatura hoje. A nossa equipa de admissões responde em 72 horas com o seu plano de estudos e as opções de financiamento.
Perguntas frequentes
O programa totaliza 800 horas ao longo de 6–8 meses. Define o seu próprio ritmo dentro de cada turma, e o seu tutor ajuda-o a planear a carga de trabalho em função do seu emprego.
Trabalha com Amplitude, Hotjar, Contentsquare, Dovetail e Maze, utilizando versões gratuitas, académicas ou de avaliação. O seu tutor indica a alternativa gratuita sempre que exista uma.
Um diploma do SEIUM Institute, atribuído após a aprovação na avaliação contínua e no projeto final. Trata-se de uma qualificação própria do SEIUM, e não de um grau oficial reconhecido pelo Estado; o seu reconhecimento depende do programa concluído e da regulamentação de cada país.
Sim. Os módulos concluídos são reconhecidos num programa superior da mesma área (pós-graduação ou programa avançado). Pergunte pela política de reconhecimento no momento da inscrição.
Formação técnica anterior ou experiência profissional no setor (não é exigida licenciatura), um computador capaz de executar o software do programa e inglês suficiente para ler normas técnicas.
As datas de início são definidas pelo corpo docente do SEIUM para cada turma. A nossa equipa de admissões confirmará a próxima data disponível quando se candidatar.
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