Diplomado de posgrado en KPI de experiencia y NPS en movilidad
Diplomado de posgrado en línea de 800 horas sobre KPI de experiencia y NPS en movilidad, estructurado en 8 módulos que abarcan la experiencia del cliente en movilidad, el Net Promoter Score, indicadores complementarios de experiencia, programas de voz del cliente, análisis estadístico y medición de la calidad del servicio conforme a la EN 13816, con un tutor técnico asignado.
Diplomado de posgrado en KPI de experiencia y NPS en movilidad — estudiando desde Perú
El diseño de producto y la interfaz hombre-máquina cobran creciente relevancia en el Perú, donde empresas de consumo, manufactura y servicios digitales buscan diferenciarse por la usabilidad y la calidad de sus productos. La industria de electrodomésticos, equipos industriales y aplicaciones móviles requiere profesionales que integren ergonomía, estética y viabilidad técnica. Lima concentra gran parte de las agencias de diseño y de las empresas de software que demandan estos perfiles. Esta área permite al ingeniero conectar necesidades de usuarios reales con soluciones técnicas factibles y competitivas.
Tarifas para Perú: S/ 5,760 (Sol peruano), con cuotas y patrocinio corporativo disponibles.
Entidades relevantes en Perú
Roles típicos
Consultas desde Perú
¿Qué reconocimiento tiene el diseño de productos e interfaces en el Perú?
En el Perú, el diseño industrial y de interfaces no tiene un colegio profesional de colegiatura obligatoria como la ingeniería. Los títulos de diseño son otorgados por universidades e institutos licenciados por la SUNEDU. Para ingeniería de productos, el Colegio de Ingenieros del Perú agrupa a los profesionales. Un diploma privado como los de SEIUM no es un título oficial y su valor profesional lo decide el empleador o el cliente.
¿En qué empresas peruanas se aplica el diseño HMI y de producto?
La demanda aparece en empresas de software y aplicaciones, banca y fintech, fabricantes de equipos industriales, minería con sistemas de control, empresas de electrodomésticos y consumo, y estudios de diseño. Los puestos más comunes son de diseñador UX/UI, diseñador de producto o especialista en interfaces de operadores. Conviene revisar portafolios y ofertas actuales en el mercado local.
¿Puedo cursar esto mientras trabajo y qué nivel de inglés necesito?
El programa es en línea, así que puedes estudiar desde el Perú sin visa de estudiante y organizar tus horas. La carga es considerable: 1.900 horas para una maestría, 800 para un diploma y 300 para un curso. Cuentas con tutor técnico y proyecto final. Las clases son en inglés, por lo que se recomienda un nivel que permita leer documentación y redactar informes. Hay pago en cuotas y es posible consultar patrocinio de la empresa.
Toma el control.
Realiza un auténtico compromiso de ingeniería en este campo. Mueve los controles deslizantes, observa cómo reacciona el modelo en tiempo real y supera el desafío.
Lo que podrás hacer
Mapear la experiencia del cliente en servicios de movilidad.
Calcular e interpretar correctamente el NPS y sus limitaciones.
Seleccionar indicadores complementarios de experiencia.
Diseñar programas de voz del cliente que cierren el ciclo.
Analizar estadísticamente los factores impulsores de la satisfacción.
Aplicar la medición de la calidad del transporte según la EN 13816.
Convertir los resultados de experiencia en planes de acción.
Para quién es
- Gerentes de experiencia del cliente en empresas de movilidad.
- Analistas de voz del cliente.
- Especialistas en calidad de servicio del transporte.
- Investigadores de mercado.
- Analistas de datos de clientes.
- Consultores de experiencia del cliente.
- Egresados de ingeniería o ciencias que buscan incorporarse al transporte público.
Con qué trabajarás
- EN 13816 (transporte público de pasajeros: definición, objetivos y medición de la calidad del servicio)
- ISO 10004 (seguimiento y medición de la satisfacción del cliente)
- ISO 10002 (gestión de quejas en las organizaciones)
- EN 15140 (transporte público de pasajeros: medición de la calidad del servicio)
- Reglamento (UE) 2021/782 (derechos y obligaciones de los pasajeros de ferrocarril)
- ISO 20252 (investigación de mercados, opinión y social)
- Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos)
- Qualtrics XM
- Medallia
- Power BI
- Python
8 módulos
1.1Actores del ecosistema de movilidad1.2Recorrido del cliente de un propietario de vehículo1.3Recorrido del pasajero de transporte público1.4Recorrido del usuario de movilidad compartida1.5Momentos críticos de la experiencia1.6Expectativas por segmento de clientes1.7Experiencia física y digital1.8Experiencia posventa1.9Referencias del sector1.10Taller: recorrido de un usuario de carsharing
2.1Origen y fundamento del NPS2.2Cálculo y grupos de clientes2.3NPS relacional y transaccional2.4Redacción de la pregunta2.5Pregunta abierta sobre el motivo2.6Limitaciones y críticas del indicador2.7Valores de referencia en movilidad2.8Muestreo y frecuencia de medición2.9Relación entre NPS y crecimiento2.10Ejercicio práctico: NPS con intervalos de confianza
3.1Satisfacción del cliente (CSAT)3.2Índice de esfuerzo del cliente3.3Recompra y lealtad3.4Abandono y tasa de retención3.5Quejas y reclamos3.6Calidad del servicio según la EN 138163.7Puntualidad y fiabilidad del servicio3.8Indicadores de accesibilidad3.9Indicadores de aplicaciones móviles3.10Caso de estudio: panel de indicadores de un operador de autobuses
4.1Diseño de un programa de voz del cliente4.2Canales de captación4.3Encuestas en momentos clave4.4Escucha social4.5Análisis de textos con IA4.6Cierre del ciclo con el cliente4.7Ciclos de acción internos y externos4.8Gobierno del programa4.9Integración con el CRM4.10Laboratorio: análisis de sentimiento de comentarios
5.1Análisis de factores impulsores de la satisfacción5.2Regresión y correlación5.3Detección de temas en comentarios5.4Segmentación de clientes5.5Tendencias y estacionalidad5.6Significancia de los cambios5.7Modelos predictivos de abandono5.8Vinculación con datos operativos5.9Visualización de indicadores5.10Ejercicio práctico: análisis de factores del NPS
6.1Encuestas de satisfacción de pasajeros6.2Técnica del cliente misterioso6.3Calidad esperada, entregada y percibida6.4Indicadores de contratos de servicio público6.5Derechos de los pasajeros según el Reglamento (UE) 2021/7826.6Satisfacción en estaciones e intercambiadores6.7Experiencia de personas con movilidad reducida6.8Medición en taxi y transporte por aplicación (VTC)6.9Referencias de operadores internacionales6.10Caso de estudio: encuesta de satisfacción de un metro
7.1Priorización de iniciativas de mejora7.2Responsables y planes de acción7.3Incentivos vinculados a indicadores7.4Comunicación interna de resultados7.5Experiencia del empleado7.6Retorno de la experiencia del cliente7.7Comités de experiencia7.8Riesgos de gestionar por indicadores7.9Mejora continua del servicio7.10Taller: plan de acción basado en detractores
8.1Selección del servicio de movilidad8.2Mapa del recorrido del cliente8.3Definición de indicadores8.4Diseño de la encuesta8.5Plan de análisis de datos8.6Panel de experiencia8.7Plan de mejora del servicio8.8Gobierno del programa8.9Informe y presentación8.10Proyecto final: revisión final con el tutor
Cómo aprenderás
La formación es 100 % en línea en el campus de SEIUM, con material descargable, clases grabadas y un tutor técnico asignado. No hay horarios fijos: avanzas a tu propio ritmo dentro de la convocatoria, por lo que puede combinarse con el trabajo.
Cada módulo combina teoría, lectura guiada de la norma original y ejercicios aplicados. El software de trabajo es Qualtrics XM, Medallia, Power BI y Python, en versiones gratuitas, académicas o de evaluación. El trabajo práctico se basa en procedimientos reales de encuestas de satisfacción de pasajeros y clientes, análisis de comentarios con técnicas de texto y construcción de paneles de experiencia. La evaluación es continua por módulo, más el proyecto final.
Normas abordadas: EN 13816, ISO 10004, ISO 10002, EN 15140, Reglamento (UE) 2021/782, ISO 20252, Reglamento (UE) 2016/679
Desarrólalo de principio a fin
Tu proyecto final sigue el flujo de trabajo real de la ingeniería, paso a paso, revisado por tu tutor.
Hacia dónde te lleva
Requisitos
- Formación técnica previa o experiencia profesional en el sector. No se requiere título universitario.
- Conexión a internet y una computadora capaz de ejecutar el software del programa.
- Inglés suficiente para leer normas técnicas.
¿Listo para empezar?
Envía tu solicitud hoy. Nuestro equipo de admisiones responde en un plazo de 72 horas con tu plan de estudios y las opciones de financiamiento.
Preguntas frecuentes
El programa suma 800 horas en 6–8 meses. Tú defines tu ritmo dentro de cada convocatoria, y tu tutor te ayuda a planificar la carga de trabajo según tu empleo.
Trabajas con Qualtrics XM, Medallia, Power BI y Python, usando versiones gratuitas, académicas o de evaluación. Tu tutor te indica la alternativa gratuita siempre que exista una.
Un diploma de SEIUM Institute, otorgado al aprobar la evaluación continua y el proyecto final. Es una certificación propia de SEIUM, no un título oficial del Estado; su reconocimiento depende del programa cursado y de la normativa de cada país.
Sí. Los módulos aprobados se reconocen en un programa superior del mismo área (diplomado de posgrado o maestría). Consulta la política de reconocimiento al momento de inscribirte.
Formación técnica previa o experiencia profesional en el sector (no se requiere título universitario), una computadora capaz de ejecutar el software e inglés suficiente para leer normas técnicas.
Las fechas de inicio son definidas por el cuerpo docente de SEIUM para cada convocatoria. Nuestro equipo de admisiones te confirmará la próxima fecha disponible al momento de postularte.
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