Diplomado de posgrado en Investigación de usuarios y Blueprint de servicios
Diplomado de posgrado en línea de 800 horas en Investigación de usuarios y Blueprint de servicios. 8 módulos que abarcan paradigmas de la investigación de usuarios, entrevistas y etnografía, análisis y síntesis, métodos cuantitativos y mixtos, blueprint de servicios, mapas de experiencia y de ecosistema, y facilitación y operacionalización con ISO 9241-210, ISO 20252 y el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), con un tutor técnico asignado.
Diplomado de posgrado en Investigación de usuarios y Blueprint de servicios — estudiando desde Perú
El diseño de producto y la interfaz hombre-máquina cobran creciente relevancia en el Perú, donde empresas de consumo, manufactura y servicios digitales buscan diferenciarse por la usabilidad y la calidad de sus productos. La industria de electrodomésticos, equipos industriales y aplicaciones móviles requiere profesionales que integren ergonomía, estética y viabilidad técnica. Lima concentra gran parte de las agencias de diseño y de las empresas de software que demandan estos perfiles. Esta área permite al ingeniero conectar necesidades de usuarios reales con soluciones técnicas factibles y competitivas.
Tarifas para Perú: S/ 4,210 (Sol peruano), con cuotas y patrocinio corporativo disponibles.
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Roles típicos
Consultas desde Perú
¿Qué reconocimiento tiene el diseño de productos e interfaces en el Perú?
En el Perú, el diseño industrial y de interfaces no tiene un colegio profesional de colegiatura obligatoria como la ingeniería. Los títulos de diseño son otorgados por universidades e institutos licenciados por la SUNEDU. Para ingeniería de productos, el Colegio de Ingenieros del Perú agrupa a los profesionales. Un diploma privado como los de SEIUM no es un título oficial y su valor profesional lo decide el empleador o el cliente.
¿En qué empresas peruanas se aplica el diseño HMI y de producto?
La demanda aparece en empresas de software y aplicaciones, banca y fintech, fabricantes de equipos industriales, minería con sistemas de control, empresas de electrodomésticos y consumo, y estudios de diseño. Los puestos más comunes son de diseñador UX/UI, diseñador de producto o especialista en interfaces de operadores. Conviene revisar portafolios y ofertas actuales en el mercado local.
¿Puedo cursar esto mientras trabajo y qué nivel de inglés necesito?
El programa es en línea, así que puedes estudiar desde el Perú sin visa de estudiante y organizar tus horas. La carga es considerable: 1.900 horas para una maestría, 800 para un diploma y 300 para un curso. Cuentas con tutor técnico y proyecto final. Las clases son en inglés, por lo que se recomienda un nivel que permita leer documentación y redactar informes. Hay pago en cuotas y es posible consultar patrocinio de la empresa.
Toma el control.
Realiza un auténtico compromiso de ingeniería en este campo. Mueve los controles deslizantes, observa cómo reacciona el modelo en tiempo real y supera el desafío.
Lo que podrás hacer
Planificar estudios de investigación de usuarios con rigor ético y metodológico.
Realizar entrevistas, indagación contextual y estudios de diario.
Sintetizar datos cualitativos en hallazgos accionables.
Combinar métodos cualitativos y cuantitativos para segmentar usuarios.
Construir blueprints de servicios del estado actual y del estado futuro.
Facilitar talleres de co-diseño con clientes y empleados.
Convertir los hallazgos de la investigación en una hoja de ruta de servicio.
Para quién es
- Investigadores de usuarios
- Diseñadores de servicios
- Especialistas en ResearchOps
- Consultores en experiencia del cliente
- Analistas de procesos de negocio
- Diseñadores de productos
- Egresados de ingeniería o ciencias que buscan incorporarse al sector automotriz y de movilidad
Con qué trabajarás
- ISO 9241-210 (diseño centrado en el ser humano)
- ISO 20252 (investigación de mercados, opinión y social)
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD, Reglamento General de Protección de Datos)
- ISO 9241-11 (usabilidad, definiciones y conceptos)
- ISO 23592 (excelencia en el servicio)
- ISO 10002 (satisfacción del cliente, gestión de quejas)
- ISO/IEC 25010 (modelos de calidad de sistemas y software)
- Dovetail
- Miro
- Qualtrics
- Optimal Workshop
- NVivo
8 módulos
1.1Investigación cualitativa versus cuantitativa1.2Investigación generativa y evaluativa1.3Diseño centrado en el ser humano según ISO 9241-2101.4Preguntas de investigación y supuestos1.5Planificación del estudio y presupuesto1.6Reclutamiento y criterios de muestreo1.7Ética, consentimiento y protección de datos1.8Sesgos del investigador y de los participantes1.9Repositorios de investigación1.10Taller: plan de investigación para un servicio posventa
2.1Guía de entrevista semiestructurada2.2Técnicas de sondeo y escucha activa2.3Indagación contextual en el lugar de uso2.4Observación etnográfica y acompañamiento2.5Estudios de diario y estudios longitudinales2.6Entrevistas a empleados de primera línea2.7Investigación remota y móvil2.8Notas de campo y grabación audiovisual2.9Manejo de participantes difíciles2.10Ejercicio práctico: indagación contextual en un taller de servicio
3.1Transcripción y codificación de datos3.2Análisis temático3.3Diagramas de afinidad3.4Arquetipos y personas basados en datos3.5Trabajos por realizar (jobs to be done)3.6Mapas de empatía3.7Hallazgos y oportunidades de diseño3.8Triangulación de fuentes3.9Comunicación de hallazgos3.10Taller: síntesis con un diagrama de afinidad
4.1Diseño de encuestas y escalas Likert4.2Tamaño de muestra y significancia4.3Análisis de conglomerados para segmentación4.4Clasificación de tarjetas y prueba de árboles4.5Analítica web y de productos4.6Pruebas A/B y experimentación4.7Métricas de usabilidad SUS y UMUX4.8Combinación de métodos mixtos4.9Visualización de datos de investigación4.10Ejercicio práctico: encuesta de segmentación de clientes
5.1Origen y anatomía del blueprint de servicios5.2Acciones del cliente y evidencia física5.3Línea de interacción y línea de visibilidad5.4Procesos internos (backstage) y sistemas de apoyo5.5Tiempos, esperas y puntos de falla5.6Blueprints del estado actual y del estado futuro5.7Blueprints con distintos niveles de detalle5.8Integración con mapas de procesos BPMN5.9Gobernanza y actualización del blueprint5.10Ejercicio práctico: blueprint de un servicio de reparación
6.1Mapa del recorrido del cliente basado en datos6.2Mapas de experiencia del empleado6.3Mapas de ecosistema y de valor6.4Mapas de relaciones entre actores6.5Escenarios y guiones gráficos (storyboards)6.6Momentos críticos y emociones6.7Priorización de oportunidades6.8Mapas para alinear equipos6.9Formatos digitales y colaborativos6.10Caso de estudio: mapa de ecosistema de un servicio de movilidad
7.1Talleres de co-diseño con partes interesadas7.2Técnicas de facilitación y dinámica de grupos7.3Prototipado de servicios y recorrido de escritorio7.4Pilotos y pruebas en un entorno real7.5Indicadores de servicio y acuerdos de nivel de servicio (SLA)7.6Gestión del cambio en la organización7.7ResearchOps y escalamiento de la investigación7.8Calidad del servicio y el modelo SERVQUAL7.9Caso de negocio para la mejora del servicio7.10Ejercicio práctico: facilitación de un taller de co-diseño
8.1Definición del desafío8.2Plan de investigación8.3Trabajo de campo8.4Síntesis y hallazgos8.5Blueprint del estado actual8.6Blueprint del servicio futuro8.7Validación con las partes interesadas8.8Hoja de ruta de implementación8.9Informe y presentación8.10Proyecto final: revisión final con el tutor
Cómo aprenderás
Programa 100% en línea en el campus de SEIUM, con material descargable, clases grabadas y un tutor técnico asignado. No hay horarios fijos: avanzas a tu ritmo dentro de cada convocatoria, de modo que se adapta a tu trabajo.
Cada módulo combina teoría, lectura guiada de la norma original y ejercicios aplicados. El software de trabajo es Dovetail, Miro, Qualtrics, Optimal Workshop y NVivo, en versiones gratuitas, académicas o de evaluación. El trabajo práctico se basa en procedimientos reales: entrevistas y observación contextual con clientes, talleres de co-diseño con empleados y clientes, y pilotos de servicio en un entorno real. La evaluación es continua por módulo, más el proyecto final.
Normas abordadas: ISO 9241-210, ISO 20252, Reglamento (UE) 2016/679, ISO 9241-11, ISO 23592, ISO 10002, ISO/IEC 25010.
Desarrólalo de principio a fin
Tu proyecto final sigue el flujo de trabajo real de la ingeniería, paso a paso, revisado por tu tutor.
Hacia dónde te lleva
Requisitos
- Formación técnica previa o experiencia profesional en el sector. No se requiere título universitario.
- Conexión a internet y una computadora capaz de ejecutar el software del programa.
- Inglés suficiente para leer normas técnicas.
¿Listo para empezar?
Envía tu solicitud hoy. Nuestro equipo de admisiones responde en un plazo de 72 horas con tu plan de estudios y las opciones de financiamiento.
Preguntas frecuentes
El programa suma 800 horas en 6–8 meses. Tú defines tu ritmo dentro de cada convocatoria, y tu tutor te ayuda a planificar la carga de trabajo según tu empleo.
Trabajas con Dovetail, Miro, Qualtrics, Optimal Workshop y NVivo, mediante versiones gratuitas, académicas o de evaluación. Tu tutor te indica la alternativa gratuita siempre que exista una.
Un diploma del SEIUM Institute, otorgado al aprobar la evaluación continua y el proyecto final. Es una titulación propia de SEIUM, no un título oficial del Estado; su reconocimiento depende del programa cursado y de la normativa de cada país.
Sí. Los módulos aprobados se reconocen en un programa superior del mismo área (diplomado de posgrado o maestría). Consulta la política de reconocimiento al matricularte.
Formación técnica previa o experiencia profesional en el sector (no se requiere título universitario), una computadora capaz de ejecutar el software e inglés suficiente para leer normas técnicas.
Las fechas de inicio las establece el cuerpo docente de SEIUM para cada convocatoria. Nuestro equipo de admisiones te confirmará la próxima fecha disponible al presentar tu solicitud.
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