Diplomado de posgrado en Investigación de usuarios y Blueprint de servicios
Diplomado de posgrado en línea de 800 horas en Investigación de usuarios y Blueprint de servicios. 8 módulos que abarcan paradigmas de la investigación de usuarios, entrevistas y etnografía, análisis y síntesis, métodos cuantitativos y mixtos, blueprint de servicios, mapas de experiencia y de ecosistema, y facilitación y operacionalización con ISO 9241-210, ISO 20252 y el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), con un tutor técnico asignado.
Diplomado de posgrado en Investigación de usuarios y Blueprint de servicios — estudiando desde México
El diseño de producto y las interfaces humano-máquina tienen presencia en la industria automotriz, electrónica de consumo, dispositivos médicos y tecnología digital. Empresas de Guadalajara, Monterrey y Ciudad de México demandan diseñadores que integren ergonomía, usabilidad y estética con requisitos de manufactura. La protección de diseños industriales y las normas de seguridad de productos son consideraciones frecuentes en el trabajo cotidiano.
Costos para México: $23,100 (peso mexicano), con parcialidades y patrocinio empresarial disponibles.
Organismos relevantes en México
Puestos típicos
Preguntas desde México
¿Qué reconocimiento profesional existe en México para diseñadores de producto e interfaces?
El diseño industrial y de producto en México se regula principalmente a través de programas de licenciatura, y su calidad se evalúa mediante organismos como el CONAED o la acreditación de instituciones públicas. No existe una colegiatura obligatoria para diseñadores de interfaces. Un programa privado como el de SEIUM no es un título oficial; su reconocimiento lo deciden empleadores o clientes con base en tu portafolio.
¿En qué empresas mexicanas se aplica esta formación en diseño de producto y HMI?
Hay empleo en empresas de electrónica de consumo, automotrices, de dispositivos médicos, de software y en agencias de diseño de productos. Ciudades como Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey y Querétaro concentran buena parte de esta actividad. Los empleadores suelen valorar portafolios con casos reales y capacidad de trabajo en equipos multidisciplinarios.
¿Puedo estudiarlo en línea desde México y qué nivel de inglés necesito?
Sí, el programa es en línea y puedes cursarlo desde México sin visa de estudiante. Las clases son en inglés, por lo que se recomienda un nivel intermedio o superior para seguir materiales técnicos. Según el tipo de programa, la carga va desde 300 hasta 1,900 horas, así que conviene planear tu tiempo. Tienes tutor técnico asignado, y las colegiaturas pueden pagarse en parcialidades; algunas empresas financian capacitación.
Toma el control.
Realiza un auténtico compromiso de ingeniería en este campo. Mueve los controles deslizantes, observa cómo reacciona el modelo en tiempo real y supera el desafío.
Lo que podrás hacer
Planificar estudios de investigación de usuarios con rigor ético y metodológico.
Realizar entrevistas, indagación contextual y estudios de diario.
Sintetizar datos cualitativos en hallazgos accionables.
Combinar métodos cualitativos y cuantitativos para segmentar usuarios.
Construir blueprints de servicios del estado actual y del estado futuro.
Facilitar talleres de co-diseño con clientes y empleados.
Convertir los hallazgos de la investigación en una hoja de ruta de servicio.
Para quién es
- Investigadores de usuarios
- Diseñadores de servicios
- Especialistas en ResearchOps
- Consultores en experiencia del cliente
- Analistas de procesos de negocio
- Diseñadores de productos
- Egresados de ingeniería o ciencias que buscan incorporarse al sector automotriz y de movilidad
Con qué trabajarás
- ISO 9241-210 (diseño centrado en el ser humano)
- ISO 20252 (investigación de mercados, opinión y social)
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD, Reglamento General de Protección de Datos)
- ISO 9241-11 (usabilidad, definiciones y conceptos)
- ISO 23592 (excelencia en el servicio)
- ISO 10002 (satisfacción del cliente, gestión de quejas)
- ISO/IEC 25010 (modelos de calidad de sistemas y software)
- Dovetail
- Miro
- Qualtrics
- Optimal Workshop
- NVivo
8 módulos
1.1Investigación cualitativa versus cuantitativa1.2Investigación generativa y evaluativa1.3Diseño centrado en el ser humano según ISO 9241-2101.4Preguntas de investigación y supuestos1.5Planificación del estudio y presupuesto1.6Reclutamiento y criterios de muestreo1.7Ética, consentimiento y protección de datos1.8Sesgos del investigador y de los participantes1.9Repositorios de investigación1.10Taller: plan de investigación para un servicio posventa
2.1Guía de entrevista semiestructurada2.2Técnicas de sondeo y escucha activa2.3Indagación contextual en el lugar de uso2.4Observación etnográfica y acompañamiento2.5Estudios de diario y estudios longitudinales2.6Entrevistas a empleados de primera línea2.7Investigación remota y móvil2.8Notas de campo y grabación audiovisual2.9Manejo de participantes difíciles2.10Ejercicio práctico: indagación contextual en un taller de servicio
3.1Transcripción y codificación de datos3.2Análisis temático3.3Diagramas de afinidad3.4Arquetipos y personas basados en datos3.5Trabajos por realizar (jobs to be done)3.6Mapas de empatía3.7Hallazgos y oportunidades de diseño3.8Triangulación de fuentes3.9Comunicación de hallazgos3.10Taller: síntesis con un diagrama de afinidad
4.1Diseño de encuestas y escalas Likert4.2Tamaño de muestra y significancia4.3Análisis de conglomerados para segmentación4.4Clasificación de tarjetas y prueba de árboles4.5Analítica web y de productos4.6Pruebas A/B y experimentación4.7Métricas de usabilidad SUS y UMUX4.8Combinación de métodos mixtos4.9Visualización de datos de investigación4.10Ejercicio práctico: encuesta de segmentación de clientes
5.1Origen y anatomía del blueprint de servicios5.2Acciones del cliente y evidencia física5.3Línea de interacción y línea de visibilidad5.4Procesos internos (backstage) y sistemas de apoyo5.5Tiempos, esperas y puntos de falla5.6Blueprints del estado actual y del estado futuro5.7Blueprints con distintos niveles de detalle5.8Integración con mapas de procesos BPMN5.9Gobernanza y actualización del blueprint5.10Ejercicio práctico: blueprint de un servicio de reparación
6.1Mapa del recorrido del cliente basado en datos6.2Mapas de experiencia del empleado6.3Mapas de ecosistema y de valor6.4Mapas de relaciones entre actores6.5Escenarios y guiones gráficos (storyboards)6.6Momentos críticos y emociones6.7Priorización de oportunidades6.8Mapas para alinear equipos6.9Formatos digitales y colaborativos6.10Caso de estudio: mapa de ecosistema de un servicio de movilidad
7.1Talleres de co-diseño con partes interesadas7.2Técnicas de facilitación y dinámica de grupos7.3Prototipado de servicios y recorrido de escritorio7.4Pilotos y pruebas en un entorno real7.5Indicadores de servicio y acuerdos de nivel de servicio (SLA)7.6Gestión del cambio en la organización7.7ResearchOps y escalamiento de la investigación7.8Calidad del servicio y el modelo SERVQUAL7.9Caso de negocio para la mejora del servicio7.10Ejercicio práctico: facilitación de un taller de co-diseño
8.1Definición del desafío8.2Plan de investigación8.3Trabajo de campo8.4Síntesis y hallazgos8.5Blueprint del estado actual8.6Blueprint del servicio futuro8.7Validación con las partes interesadas8.8Hoja de ruta de implementación8.9Informe y presentación8.10Proyecto final: revisión final con el tutor
Cómo aprenderás
Programa 100% en línea en el campus de SEIUM, con material descargable, clases grabadas y un tutor técnico asignado. No hay horarios fijos: avanzas a tu ritmo dentro de cada convocatoria, de modo que se adapta a tu trabajo.
Cada módulo combina teoría, lectura guiada de la norma original y ejercicios aplicados. El software de trabajo es Dovetail, Miro, Qualtrics, Optimal Workshop y NVivo, en versiones gratuitas, académicas o de evaluación. El trabajo práctico se basa en procedimientos reales: entrevistas y observación contextual con clientes, talleres de co-diseño con empleados y clientes, y pilotos de servicio en un entorno real. La evaluación es continua por módulo, más el proyecto final.
Normas abordadas: ISO 9241-210, ISO 20252, Reglamento (UE) 2016/679, ISO 9241-11, ISO 23592, ISO 10002, ISO/IEC 25010.
Desarrólalo de principio a fin
Tu proyecto final sigue el flujo de trabajo real de la ingeniería, paso a paso, revisado por tu tutor.
Hacia dónde te lleva
Requisitos
- Formación técnica previa o experiencia profesional en el sector. No se requiere título universitario.
- Conexión a internet y una computadora capaz de ejecutar el software del programa.
- Inglés suficiente para leer normas técnicas.
¿Listo para empezar?
Envía tu solicitud hoy. Nuestro equipo de admisiones responde en un plazo de 72 horas con tu plan de estudios y las opciones de financiamiento.
Preguntas frecuentes
El programa suma 800 horas en 6–8 meses. Tú defines tu ritmo dentro de cada convocatoria, y tu tutor te ayuda a planificar la carga de trabajo según tu empleo.
Trabajas con Dovetail, Miro, Qualtrics, Optimal Workshop y NVivo, mediante versiones gratuitas, académicas o de evaluación. Tu tutor te indica la alternativa gratuita siempre que exista una.
Un diploma del SEIUM Institute, otorgado al aprobar la evaluación continua y el proyecto final. Es una titulación propia de SEIUM, no un título oficial del Estado; su reconocimiento depende del programa cursado y de la normativa de cada país.
Sí. Los módulos aprobados se reconocen en un programa superior del mismo área (diplomado de posgrado o maestría). Consulta la política de reconocimiento al matricularte.
Formación técnica previa o experiencia profesional en el sector (no se requiere título universitario), una computadora capaz de ejecutar el software e inglés suficiente para leer normas técnicas.
Las fechas de inicio las establece el cuerpo docente de SEIUM para cada convocatoria. Nuestro equipo de admisiones te confirmará la próxima fecha disponible al presentar tu solicitud.
Programas relacionados
Diplomado de posgrado en Modelado Paramétrico con Alias/CATIA y Control de Curvatura
Diplomado de posgrado en línea de 800 horas en modelado paramétrico con Alias/CATIA y control de curvatura, estructurado en 8 módulos que abarcan modelado paramétrico y…
Diplomado de posgrado en ingeniería de costos y compensaciones de diseño
Diplomado de posgrado en línea de 800 horas en ingeniería de costos y compensaciones de diseño: 8 módulos que cubren ingeniería de costos de producto, modelos…
Diplomado de posgrado en empaquetado y usabilidad de depósitos y carenados
Diplomado de posgrado en línea de 800 horas sobre empaquetado y usabilidad de depósitos de combustible y carenados: 8 módulos que abarcan el empaquetado general de…
Más en Diseño, HMI y producto
Todos los programas de Diseño, HMI y producto → · Cómo solicitar · Costos y financiamiento · Becas