Diplomado de posgrado en Diseño de Servicios para VE y Recorrido del Cliente
Diplomado de posgrado en línea de 800 horas en Diseño de Servicios para vehículos eléctricos (VE) y Recorrido del Cliente. 8 módulos que abarcan el ecosistema de servicios del VE, el recorrido del conductor de VE, herramientas de diseño de servicios, diseño de puntos de contacto, servicios de energía y carga, modelos de negocio y valor, y medición y mejora continua con ISO 9241-210, ISO 23592 e ISO 10002, con un tutor técnico asignado.
Diplomado de posgrado en Diseño de Servicios para VE y Recorrido del Cliente — estudiando desde México
El diseño de producto y las interfaces humano-máquina tienen presencia en la industria automotriz, electrónica de consumo, dispositivos médicos y tecnología digital. Empresas de Guadalajara, Monterrey y Ciudad de México demandan diseñadores que integren ergonomía, usabilidad y estética con requisitos de manufactura. La protección de diseños industriales y las normas de seguridad de productos son consideraciones frecuentes en el trabajo cotidiano.
Costos para México: $23,100 (peso mexicano), con parcialidades y patrocinio empresarial disponibles.
Organismos relevantes en México
Puestos típicos
Preguntas desde México
¿Qué reconocimiento profesional existe en México para diseñadores de producto e interfaces?
El diseño industrial y de producto en México se regula principalmente a través de programas de licenciatura, y su calidad se evalúa mediante organismos como el CONAED o la acreditación de instituciones públicas. No existe una colegiatura obligatoria para diseñadores de interfaces. Un programa privado como el de SEIUM no es un título oficial; su reconocimiento lo deciden empleadores o clientes con base en tu portafolio.
¿En qué empresas mexicanas se aplica esta formación en diseño de producto y HMI?
Hay empleo en empresas de electrónica de consumo, automotrices, de dispositivos médicos, de software y en agencias de diseño de productos. Ciudades como Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey y Querétaro concentran buena parte de esta actividad. Los empleadores suelen valorar portafolios con casos reales y capacidad de trabajo en equipos multidisciplinarios.
¿Puedo estudiarlo en línea desde México y qué nivel de inglés necesito?
Sí, el programa es en línea y puedes cursarlo desde México sin visa de estudiante. Las clases son en inglés, por lo que se recomienda un nivel intermedio o superior para seguir materiales técnicos. Según el tipo de programa, la carga va desde 300 hasta 1,900 horas, así que conviene planear tu tiempo. Tienes tutor técnico asignado, y las colegiaturas pueden pagarse en parcialidades; algunas empresas financian capacitación.
Toma el control.
Realiza un auténtico compromiso de ingeniería en este campo. Mueve los controles deslizantes, observa cómo reacciona el modelo en tiempo real y supera el desafío.
Lo que podrás hacer
Comprender el ecosistema de servicios que rodea al vehículo eléctrico.
Construir recorridos completos del cliente, desde la compra hasta la reventa.
Aplicar herramientas de diseño de servicios como el blueprint de servicio.
Diseñar puntos de contacto coherentes entre canales físicos y digitales.
Proponer servicios de energía y carga centrados en el cliente.
Evaluar la viabilidad económica mediante modelos de negocio de servicios.
Definir sistemas de medición de la experiencia alineados con ISO 23592.
Para quién es
- Diseñadores de servicios
- Gerentes de experiencia del cliente
- Investigadores de usuarios
- Responsables de producto de servicios de movilidad
- Consultores en innovación
- Líderes de posventa digital
- Egresados de ingeniería o ciencias que deseen incorporarse al sector automotriz
Con qué trabajarás
- ISO 9241-210 (diseño centrado en el ser humano)
- ISO 23592 (excelencia en el servicio, principios y modelo)
- ISO 10002 (satisfacción del cliente, gestión de quejas)
- Reglamento (UE) 2023/1804 (AFIR, infraestructura de combustibles alternativos)
- Directiva (UE) 2024/1275 (eficiencia energética de los edificios)
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD, Reglamento General de Protección de Datos)
- ISO 9001 (sistemas de gestión de la calidad)
- Miro
- Figma
- Smaply
- Qualtrics
- Dovetail
8 módulos
1.1Del producto al servicio en la movilidad eléctrica1.2Venta en línea, suscripción y arrendamiento1.3Servicios de carga doméstica y pública1.4Mantenimiento predictivo y posventa1.5Seguros, financiamiento y valor residual1.6Servicios digitales y funciones bajo demanda1.7Actores del ecosistema y alianzas1.8Lógica dominante del servicio1.9Tendencias de mercado en Europa1.10Caso de estudio: mapa del ecosistema de una marca de vehículos eléctricos
2.1Etapas: descubrimiento, compra, entrega, uso y reventa2.2Personas y segmentos de clientes2.3Momentos de la verdad y puntos de dolor2.4Primera instalación del cargador doméstico2.5Entrega del vehículo e incorporación digital2.6Primer viaje largo y primera carga pública2.7Posventa y reparación de batería2.8Fin del contrato y renovación2.9Emociones y curva de la experiencia2.10Taller: mapa del recorrido del cliente de un comprador por primera vez
3.1Doble diamante y pensamiento de diseño3.2Mapas de actores y del ecosistema3.3Blueprint de servicio con escenario frontal y trastienda3.4Mapa de empatía y propuesta de valor3.5Guiones gráficos de servicios3.6Prototipado de servicios y juego de roles3.7Escenarios futuros y especulación3.8Cocreación con clientes y empleados3.9Documentación del servicio3.10Ejercicio práctico: blueprint de servicio de la entrega del vehículo
4.1Concesionario, tienda urbana y venta en línea4.2Configurador y simulador de costo total4.3La aplicación del vehículo como centro del servicio4.4Centro de contacto y chat4.5Comunicaciones y notificaciones4.6Espacios de prueba y experiencia de marca4.7Taller posventa y recogida a domicilio4.8Comunidad de usuarios y embajadores4.9Coherencia visual y verbal de la marca4.10Caso de estudio: rediseño del proceso de prueba de manejo
5.1Instalación doméstica y gestión de permisos5.2Tarifas eléctricas y carga inteligente5.3Tarjetas y aplicaciones de carga pública5.4Suscripciones a redes de carga5.5Integración con energía solar fotovoltaica doméstica5.6Servicios V2H y V2G para el cliente5.7Carga para flotas y empresas5.8Asistencia en carretera por fallas de batería5.9Comunicación del costo total de propiedad5.10Ejercicio práctico: propuesta de paquete energético para clientes
6.1Business Model Canvas aplicado al servicio6.2Suscripción, pago por uso y modelo freemium6.3Costo total de propiedad y valor percibido6.4Economía unitaria de un servicio6.5Alianzas con empresas eléctricas y operadores6.6Gestión de la batería como activo6.7Retención, recompra y lealtad6.8Riesgos regulatorios y de mercado6.9Pruebas de mercado y MVP de servicio6.10Caso de estudio: modelo de negocio para un servicio por suscripción
7.1Métricas NPS, CSAT y CES7.2Voz del cliente y análisis de retroalimentación7.3Analítica del recorrido y atribución7.4Gestión de la experiencia del cliente según ISO 235927.5Satisfacción del cliente según ISO 100027.6Gobernanza y responsables de recorrido7.7Experimentación y aprendizaje validado7.8Gestión del cambio organizacional7.9Tableros de experiencia7.10Ejercicio práctico: diseño de un sistema de medición del recorrido
8.1Elección del reto de servicio8.2Investigación con clientes reales8.3Recorrido actual y oportunidades8.4Concepto y propuesta de valor8.5Blueprint del servicio futuro8.6Prototipo y prueba de concepto8.7Modelo de negocio y métricas8.8Plan de implementación8.9Informe y presentación8.10Proyecto final: revisión final con el tutor
Cómo aprenderás
Programa 100% en línea en el campus de SEIUM, con material descargable, clases grabadas y un tutor técnico asignado. No hay horarios fijos: avanzas a tu propio ritmo dentro de cada convocatoria, de modo que puedes compaginarlo con tu trabajo.
Cada módulo combina teoría, lectura guiada de la norma original y ejercicios aplicados. El software de trabajo es Miro, Figma, Smaply, Qualtrics y Dovetail, en versiones gratuitas, académicas o de evaluación. El trabajo práctico se basa en procedimientos reales: talleres de cocreación con clientes de vehículos eléctricos, prototipado de servicios mediante juego de roles y análisis del recorrido con datos de atención al cliente. La evaluación es continua por módulo, además del proyecto final.
Normas abordadas: ISO 9241-210, ISO 23592, ISO 10002, Reglamento (UE) 2023/1804, Directiva (UE) 2024/1275, Reglamento (UE) 2016/679, ISO 9001.
Desarrólalo de principio a fin
Tu proyecto final sigue el flujo de trabajo real de la ingeniería, paso a paso, revisado por tu tutor.
Hacia dónde te lleva
Requisitos
- Formación técnica previa o experiencia profesional en el sector. No se requiere título universitario.
- Conexión a internet y una computadora capaz de ejecutar el software del programa.
- Inglés suficiente para leer normas técnicas.
¿Listo para empezar?
Envía tu solicitud hoy. Nuestro equipo de admisiones responde en un plazo de 72 horas con tu plan de estudios y las opciones de financiamiento.
Preguntas frecuentes
El programa suma 800 horas distribuidas en 6 a 8 meses. Defines tu propio ritmo dentro de cada convocatoria, y tu tutor te ayuda a planificar la carga de trabajo en función de tu empleo.
Trabajas con Miro, Figma, Smaply, Qualtrics y Dovetail, usando versiones gratuitas, académicas o de evaluación. Tu tutor te indica la alternativa gratuita siempre que exista una.
Un diploma del Instituto SEIUM, otorgado al aprobar la evaluación continua y el proyecto final. Es una titulación propia de SEIUM, no un título oficial del Estado; su reconocimiento depende del programa cursado y de la normativa de cada país.
Sí. Los módulos aprobados se reconocen en un programa superior del mismo área (diplomado de posgrado o maestría). Consulta la política de reconocimiento al momento de matricularte.
Formación técnica previa o experiencia profesional en el sector (no se requiere título universitario), una computadora capaz de ejecutar el software e inglés suficiente para leer normas técnicas.
Las fechas de inicio las establece el cuerpo docente de SEIUM para cada convocatoria. Nuestro equipo de admisiones te confirmará la próxima fecha disponible al momento de postularte.
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